Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, on répond sous 24h ouvrées.
Commande et livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Les commandes passées avant 14h partent le jour même, du lundi au vendredi. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 3 à 5 jours pour la Corse et la Belgique.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 60 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, la participation aux frais est de 4,90 €.
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. S'il n'apparaît pas, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Tant que le colis n'est pas parti, oui. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois expédié, il faudra passer par un retour.
Tailles et modèles
Les modèles taillent-ils normalement ?
La grande majorité taille normalement. Quand un modèle chausse plus petit ou plus grand, c'est indiqué sur sa fiche produit. Entre deux pointures, prenez toujours la plus grande.
J'ai le pied large, que me conseillez-vous ?
Privilégiez le cuir souple, qui se détend légèrement à l'usage. Le daim et les matières synthétiques bougent beaucoup moins. Écrivez-nous avec le modèle qui vous intéresse, on vous dira s'il chausse large.
Proposez-vous des demi-pointures ?
Cela dépend des modèles. Les pointures disponibles apparaissent directement sur la fiche produit : celles qui ne sont pas proposées n'existent pas chez le fabricant.
Retours et paiement
Puis-je échanger si la pointure ne va pas ?
Oui, vous avez 30 jours après réception. Les chaussures doivent être en état neuf et n'avoir été essayées qu'à l'intérieur, dans leur boîte d'origine. Écrivez-nous et on organise l'échange ou le remboursement.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous nous sommes trompés dans l'envoi ou si le produit présente un défaut. Dans ce cas, tout est pris en charge.
Quand suis-je remboursée ?
Sous 5 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments, avec chiffrement bancaire. Nous n'avons à aucun moment accès à vos numéros de carte.